Intern das Gedächtnis. Extern der beste Verkäufer.
Manola Kundenkontakt bringt Web-Chat, Shop, WhatsApp und Support-Postfach zu deinen Kunden: Einbindung in Minuten, echte Systemdaten, Ausgaben-Schutz. Was deine Kunden damit erleben, zeigen die Lösungen → — hier steht, wie du es live bekommst.
Kennt ihr das?
Ihr hattet schon mal einen Chatbot — er kannte fünf FAQs, nervte Kunden und wurde nach drei Monaten abgeschaltet. Der Bot wusste nichts. Kundenkontakt hängt am selben Gehirn wie alles andere bei Manola: deine Produkte, dein Bestand, dein Wissen.
Dasselbe Gehirn, auf einem Kundenkanal.
Eine Bestandsfrage auf WhatsApp bekommt eine Live-Antwort aus deinem ERP — und die Anschlussfrage, die dein Kunde als Nächstes gestellt hätte, ist schon beantwortet, bevor er sie tippt.
Dieses Gespräch startet, sobald es im Bild ist.
Du siehst, was läuft
Welche Produkte lösen die meisten Fragen aus? Was fragen Kunden wirklich? Wo häufen sich Probleme? Manola clustert jedes Gespräch: Verkaufsgespräch oder Rückfrage zur Bestellung? Ist der Shop angebunden, wird „Wo ist mein Paket?“ direkt aus den echten Bestelldaten beantwortet — dein Endkunden-Kanal wird zur Marktforschung.
Die unbeantworteten Fragen sind das Wertvollste: Sie zeigen genau, was im Wissen noch fehlt. Und am Ende jedes Gesprächs kann der Kunde bewerten, wie zufrieden er war — auch das fließt in dieselbe Auswertung.
Der Flow bleibt in deiner Hand
Du legst fest, wie sicher sich Manola sein muss, bevor es selbst antwortet — ist die Antwort zu unsicher, geht die Anfrage an einen Menschen. Und du bestimmst, was dann angezeigt wird: ein Link, ein Kontaktformular, eine Telefonnummer oder einfach ein Text. Erkennt Manola Frust in der Nachricht, übergibt es sofort. Jeder Verlauf bleibt nachlesbar und korrigierbar. Best-Practice-Flows für diese Fälle sind vorkonfiguriert dabei.
In Minuten live
Der ganze Einbau:
<script src="https://cdn.manola.ai/customer-contact.js" data-key="dein-key"></script>
Oder per JSON-API. Funktioniert in jedem Shopsystem.
Echte Systemdaten
Produktkontext, Bestand, Bestellstatus, Kundenkonditionen — aus Shop, ERP und PIM, live.
Weiß, worum es geht — und verkauft entsprechend
Eingebunden auf einer Produktdetailseite weiß Manola: Diese Frage bezieht sich auf genau dieses Produkt. Und du stellst ein, wie verkaufsorientiert Manola auftreten soll — ob es nur berät oder aktiv Alternativen und die Produkte vorschlägt, die du bevorzugt verkaufen willst.
Kanäle
Website-Chat, WhatsApp, Support-Postfach, JSON-API — ein Gehirn, alle Endkunden-Kanäle. Das Verhalten dahinter definiert der Support-Agent — Kundenkontakt ist der Kanal. Was die Kanäle können: E-Commerce · Kundenservice
Ausgaben-Schutz & Transparenz
Budget-Limits pro Kanal, die du selbst setzt, Alerting bei Spam — und du siehst genau, wohin das Guthaben geht: nach Kanal, nach Bereich, nach Zeitraum. Zu den Preisen →
Kein Modell-Training
mit deinen Daten
DSGVO + AVV
rechtssicher nutzen
Modelle im Eigenbetrieb in Deutschland
Plattform in der EU
Limits setzt du selbst
für die Firma, einen Bereich, eine Anbindung